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| 加入・契約について | |
 ＫＣＮＥＴに加入したいのですが、どうすればいいですか？ |
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| まず、申込書に記入して提出して頂きます。資料請求されるかまたは直接弊社にお越し下さい。 事前調査（および契約書提出）後、工事日を設定させて頂きます。 |
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| ＫＣＮＥＴは、どの地域で利用可能ですか？ |
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| 甲州市塩山・山梨市牧丘町・山梨市三富・甲州市大和町でご利用です。（峡東CATV対応可能地域です。） ただし、山梨市牧丘町・山梨市三富の方で現在契約中の方以外は、山梨CATVさんにお申し込み下さい。 |
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| マンション、アパート、団地等でも利用できますか？ |
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ご利用可能です。（一部例外もございますので詳細はお問い合わせ下さい。）ただし、穴あけ等必要な場合管理者様の承諾書が必要となります。 |
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| プロバイダ契約も必要ですか？ |
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| 別途プロバイダ契約をして頂く必要はございません。ＫＣＮＥＴは通信事業者とプロバイダの両方の役割をしていますので、KCNETの月額使用料 以外に、電話代やプロバイダ接続料は必要ありません。 |
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| 利用できるようになるまで、何日くらいかかりますか？ |
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| 申込みから工事までは、事前調査も含めまして1週間程かかります。出来るだけお早めに申込み下さい。 | |
| 料金・工事について | |
| ＫＣＮＥＴの利用料金はいくらですか？ |
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| 月額利用料＝1M→2,730円(税抜2,600円)/8Ｍ→3,990円(税抜3,800円)/12Ｍ→4,179円(税抜3,980円)/25Ｍ→4,704円(税抜4,480円)です。 ※上記金額には、回線使用料・プロバイダ接続料・ケーブルモデム使用料・メールアドレス(4つ)・ホームページ容量(50MB)が含まれます。 電話料金等は必要ありません。何時間お使い頂いてもこの金額は変わりません。 |
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| 工事費はいくらですか？ |
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| CATVを契約されている方は15,750円(税抜15,000円)です。※CATV未契約の方は42,000円(税抜40,000円)です。 その他、登録手数料は3,150円(税抜3,000円)です。また、工事費と登録手数料は工事日に現金でお支払い頂きます。 |
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| どういう工事が必要ですか？ |
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| 【基本的な一戸建てのお客様宅の工事として・・・】 CATVの保安器よりパソコンを設置される部屋へ、新規にインターネット専用のケーブル（同軸ケーブル)を1本敷設という工法をとらせて頂きます。 新規ケーブルの配線は基本的に露出配線になります。引きこみにはクーラー配管等の穴を利用します（ない場合には壁に1cm程度の穴をあけ ます。) ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ※詳細は、事前調査の際に担当の者にご相談下さい。また、工事日のモデム設置の際に、工事担当者持参のパソコンにて通信に必要なレベル を調査・調整させて頂きます。 |
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| 回線・接続について | |
| 通信速度はどのくらいですか？ |
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| 1Mbps（上り下り対称） 8Mbps（上り下り対称） 12Mbps（上り8M下り12M） 25Mbps（上り10M下り25M） ※すべてベストエフォートです。（通信速度を保障するものではなく上限速度となります。インターネットご利用時の速度は利用環境（パソコンの 処理能力・ルータ等の機能・回線の状況）等によって大幅に低下することもございます。） |
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| 上位（バックボーン）の接続回線速度はどのくらいですか？ |
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| KCNETでは公表しておりません。ただし、加入者数にあわせて随時回線の増速を計画しております。 | |
| 複数台のパソコンで接続できますか？ |
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| ・ハブやケーブルルーターを利用して複数台接続することは出来ます。ただし、接続する台数に制限はございませんが、台数分速度は落ちます。 ・ルーターを購入される際、CATV対応とあるものなら問題ないと思われますが、事前にメーカーのサポートまたは購入店に問い合わせの上 動作保証の確かな製品をご使用下さい。また、ルーター利用につきましてはお客様個人の責任でお願い致します。 ・なお、ハブを利用して複数台同時接続する場合は、別途オプションサービスのプライベートIPアドレス追加サービスが必要となります。 |
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| ダイヤルＱ２や国際電話につながってしまうことはありますか？ |
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| KCNETは電話回線を利用しませんので、ダイヤルＱ２や国際電話に勝手に接続されてしまうということはございません。ただし、お客様のパソコン に電話回線が接続されている場合はこの限りではありません。ご注意下さい。 |
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| パソコン・周辺機器について | |
| ＫＣＮＥＴを利用するために何が必要ですか？ |
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| [1]パソコン…OSはWindows2000、XP、Vista、7（推奨）またはMacOSX（推奨）。 [2]LANボードまたはLANカード …お客様のパソコンとケーブルモデムとを接続するために必要です。搭載しているかどうか、またはモデムポート （電話プラグ）よりも少し大きめの10/100Ethernetポートがあるかどうかご確認下さい。 [3]WWWブラウザ・メールソフト…通常、パソコンを買ったときに最初から付属している場合がほとんどです。 [4]LANケーブル…パソコンとケーブルモデムを直接接続する場合は、ストレートタイプが必要です。 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ※ケーブルモデムは弊社設備となりますので無料貸出となります。 ※また、LANケーブルは無料提供させて頂きます（標準1.5メートル。それ以上必要な場合は別途相談となります。） |
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| LANボード（もしくはLANカード）は何を買えばいいですか？ |
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| 【購入・増設する必要がある場合・・・】 お客様の所有するパソコンのメーカーが推奨する製品が望ましいのですが、それ以外でも安価で対応可能なものも販売されています。 パソコンメーカーのサポートまたは購入店にお問い合わせの上、動作保証の確かな製品をご使用下さい。ご自身での確認が困難な場合は 弊社までご相談下さい。※ただし、最近のパソコンはEthernetPortを実装しているものが増えています。お手持ちのパソコンの仕様をよく確認 されることをおすすめ致します。 |
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| LANケーブルとは何ですか？ |
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| パソコンとケーブルモデム間を接続するために使用します。KCNETは10BASE-Tのストレートケーブルが必要です。電話の配線に使用する ケーブルとコネクタの形状が似ていますが全く別の物ですのでご注意下さい。工事日にケーブルモデムと一緒にお届け致します。 （標準は1.5メートル。それ以上必要な場合は別途相談となります。） |
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| ケーブルモデムの電源を切ってもいいですか？ |
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| 基本的にケーブルモデムの電源は常時入れておいて下さい。電源を切りますと障害が発生した場合などに原因の特定が困難となり対応が 遅れてしまいます。ただし、下記のような場合の対応も含めモデム電源のON/OFFはお客様の判断にお任せ致します。 【長期に留守にする場合、また落雷による障害が予測される場合は下記のような対応をおすすめします。】 [1]パソコンを正常終了させパソコン本体の電源を切った後、コンセントから外す。 [2]ケーブルモデムの電源をコンセントから外す。 [3]LANケーブルをケーブルモデムから外す。 ※注意[1] 災害等によるお客様資産への被害については弊社では一切保証致しません。 ※注意[2] ケーブルモデムに接続されている同軸ケーブルは絶対に外さないで下さい。雑音発生の原因となり、他のお客様の通信にも 影響を与えてしまいます。 ※注意[3] モデムは出来るだけ通気性の良い場所に設置して下さい。 |
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パソコン・ルータの買換後、再度設定してもつながらないのはなぜですか？ |
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| まず、お使いのケーブルモデムの確認をお願い致します。TJ735及びSB5101のケーブルモデムをお使いの方はケーブルモデムの電源を１度 入り切りしてみて下さい。その上で再度接続を行ってみて下さい。 |
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| メール・ホームページについて | |
| メールアドレスに使用できる文字と文字数は何ですか？ |
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メールアドレスはこのような形になります → □□□□□□＠kcnet.ne.jp |
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| メールアドレスの追加・変更をするにはどうすればいいですか？ |
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| お電話頂くかご希望の内容を弊社までメールでお知らせ下さい。 →info@kcnet.ne.jp 折り返し、追加・変更等申込みのためのひな形をお送りします。 ※なお、アカウントの変更に関しましては手数料1,050円(税抜1,000円)がかかります。 |
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| 他のプロバイダー経由でＫＣＮＥＴに届いたメールを読むことができますか？ |
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| メールの受信は可能です。ただし、接続回線のプロバイダーのSMTPサーバーを利用して下さい。※メールソフトの設定は下記の通りです。 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- [1]受信メール（POP3）→mxa.kcnet.ne.jp [2]アカウント名→KCNETのメールアカウント [3]パスワード→KCNETのメールパスワード ※また、送信サーバーはケーブル接続からのみご利用頂けます。 |
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| メールの容量制限はしていますか？ |
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| ・メール受信時は50MBを超えると受信できません。 トラブルの原因となりますので、出来るだけメールのフォルダにメールをためないようにお願い致します。 ・メール送信時につきましては、1通につき5MBを超えるメールは送信出来ません。 |
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| メール転送サービスはありますか？ |
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| 現時点では転送サービスは行っておりません。 | |
| ホームページのアップロードはどのようにすればいいですか？（FTPの設定） |
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>>マニュアルのページを参考になさって下さい。 |
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| 外部からアップロードできますか？ |
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| できません。アップロードはＫＣＮＥＴ回線上からのみ可能です。>>可能になりました(2008.6.3～) | |
| CGIやSSIは使用できますか？ |
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| ・CGIは、お客様の責任のもとご自由に使用することができますが、弊社ではサポートできませんのでご了承下さい。 ・アクセスカウンタに関しましては、ご自身で作られるか弊社でご用意したものをご利用下さい。（ >>ホームページカウンターの設置を参照 ） ・CGIが動かなくなった場合は、下記の内容を確認して下さい。（ >>イラスト付の解説はこちら ） ①改行コード…UNIX(Linux)モード(LF)にして保存して下さい。 ②転送モード…FTPソフトでサーバーにCGIスクリプトを転送する前に、あらかじめテキストエディタで改行コードをLFにして保存し、その後 FTPソフトの[バイナリモード]で転送するようにしてください。 ・SSIは、使用することができません。（.htaccessファイルで各ユーザごとに設定することは出来ません。） 詳細は、 マニュアルのページの（ >>関連する情報 ）を参考にして下さい。 |
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| 迷惑メールが多いのですが、どうすればいいですか？ |
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最近、激安情報などの名目で違法販売を目的とした迷惑メールが急増しています。 |
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| サービス・その他について | |
| セキュリティはどうなっていますか？ |
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| 弊社のサーバー側ではファイヤーウォールに相当するものでハッカー対策をしておりますが、不正アクセス等に対して完全にシャットアウトする ことは、現状では非常に困難です。また、お客様がインターネットでご利用できるサービスに出来るだけ制限を加えないようにしております。 従いまして、セキュリティにつきましては基本的にお客様ご自身で下記のような対策をお願い致します。 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- [1]送信元の不明なメールは開かない [2]ウィルス対策ソフトの導入とウィルス定義ファイルの随時更新 [3]ルーター（不正アクセスを検知できるもの）の導入 等 |
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| ネットワーク対戦ゲームはできますか？ |
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| グローバルIPアドレスを必要とするゲームであれば、グローバルDHCPサービスをご利用頂くかオプションサービスとしてグローバルIPアドレスを 取得して頂く必要がございます。ご利用の前に必ずご確認下さい。 |
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| ＫＣＮＥＴのＩＰアドレスはどうなっていますか？ |
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| KCNETではお客様に割り振られるIPアドレスに固定のプライベートIPアドレスを使用しておりますが、インターネットに接続する場合弊社センター 設備にてプライベートIPアドレスからグローバルIPアドレスに変換しております。そのため、一部のアプリケーション及び一部のインターネット上の サービスをご利用頂けない場合があります。 |
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| サービスの休止・解約をするにはどうすればいいですか？ |
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・建て替えなどの理由でやむをえずサービスを休止される場合は、所定の用紙にて休止手続きをとって頂きます。ただし、サービスのご利用一時 |
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ホームページビルダーのファイル転送で、ページが表示・更新されないという場合の対処方法は